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スマホ & タブレットアプリ開発なら株式会社クエリ

iPadアプリ開発事例

熟練工のノウハウを若手に継承するための
コミュニケーションアプリを開発

クライアントが抱えていた課題

  • 熟練工から若手への世代交代に向け、知識や技術の継承が上手く行われていませんでした。
  • 社内サポートの問い合わせ対応等で、業務が圧迫されていました。
    現場作業で発生する特殊事例等の対応では、社内サポートへ連絡する体制になっていました。
    さらに、社内サポートメンバーで技術的に対応出来ない内容のときは、社内の熟練工と連絡を取り、回答等の対応を行っていました。

成果

  • 現場で対応出来ない事象について、サポートセンターだけではなくツールを使った質問・回答が出来るようになりました。
  • これまで同部署、同地域でしか交流の無かった社員が、部署・地域・支社を跨いで交流するようになりました。

クエリの提案

  • 社内の交流を促進するために、社員同士が気軽にコミニュケーションを行えるツールの開発を提案しました。
  • やり取りを行ったログを収集し、問題解決へとなったものはQ&集等へ応用する検索システムの構築を提案しました。

今後の展開

  • 第1次開発では検索システムの構築にまでは至らなかったのですが、今後はやり取りされた内容を元にしたキーワード検索や、AIを活用したQ&A制作などを盛り込み、知識のデータベース化を進める方針です。

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